JSMA 技能認定振興協会

ホスピタルコンシェルジュ２級合格が自信につながりました！

平成20年4月、系列の健康管理センターから医事課勤務になりました。

健康管理センターでは健康なお客さま、医事課では患者さまの応対と、同じ接遇でも接し方が異なります。

今回、業務で身につけたスキルを確認するためHC2級試験を受験しました。検定試験という第３者評価により、自分の応対方法が正しかったこと、患者さまが求める知識をきちんと身につけていること等を確認でき、自信を持って患者さまに接することができるようになりました。

患者さまから「あの人だったら相談してみよう」と思っていただけるようにスキルを磨き、次回は、是非「１級」試験に挑戦したいと思います。

後輩へ一言メッセージ

「自分は頑張っている」と思っても、患者様がどのように評価しているかは分かりません。

常に新しい情報に耳を傾け、普段から「患者様の立場に立った接遇」を心がけることが、患者様からの『ありがとう』の言葉につながります。