申込期間:2024-9-2〜2024-12-1
申込期間:2024-10-2〜2025-1-1
申込期間:2024-10-2〜2025-1-1
在宅試験のお申し込み申込期間:2024-8-2〜2024-11-5
申込期間:2024-9-2〜2024-12-5
実技試験のお申し込み新型コロナウィルス感染症の感染拡大状況に基づき、当面の間、一般会場試験を中止致します。
なお、今回の影響を受けて、在宅にて受験して頂ける「在宅受験」にて検定試験を実施いたします。
情報社会の進展により、患者さまが病院を選ぶ時代となり、医療機関では、医療の質のほかに患者様が満足する職員の応対が求められています。
ホスピタルコンシェルジュとは、患者様と接する際に求められるコミュニケーション能力と患者さまからの質問にきちんと答えられる知識を併せ持つ人材です。
受付や会計などで、正確な業務知識とより良い対応は、患者様の満足度アップにつながります。
患者さまに合わせた応対で、ご案内をします。患者さまの質問にもスムーズに応え、不安を取り除き、安心感を与えます。患者さまと最初に接する病院の顔です。
入院患者や見舞客へ、状況に合わせた応対をします。ナースステーションで入院患者のカルテ管理や看護師のサポートも行います。
感じの良い対応と正確でスピーディな料金計算。そして領収証や医療明細書に関する質問にもスムーズに答えられる知識は患者様の満足度アップにつながります。
看護師や臨床検査技師なども、ホスピタルコンシェルジュを取得して、患者さまと接しています。
受付から会計、保険請求まで
オールラウンド
プレーヤーとして
健康診断や人間ドックの
受付・会計
医療機関では、医療技術の質に加え、事務スタッフのサービスの質、正確で迅速な事務処理能力、患者さまからの質問に的確に答えられる知識も評価のポイントとなっています。
患者さまの気持ちや状態を考慮した接遇力、医療保険制度や医療費などに関する知識を合わせ持つホスピタルコンシェルジュは、患者様の満足度を高め、医療機関で高く評価されています。
ホスピタルコンシェルジュ3級 合格同僚に誘われ、資格試験を目指しました。試験を受けた直後は、達成感がなく、落胆していましたが、合格通知が届き信じられませんでした。というのも、時間配分を考えながら解いていたつもりが、最後には慌ててしまい、とにかく空欄が無いように埋めて...
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ホスピタルコンシェルジュ3級 合格上司からの勧めで、資格試験を目指しました。ホスピタルコンシェルジュ養成講座のテキストすべてに目を通した後、練習問題集をすべて解けるようになるまで何度も繰り返し解きました。試験の際は、時間ギリギリで見直す暇もなかったので、自信はなかったです。合格した時は...
続きを見る病院における接遇力と患者さまの質問に答えられる医療保険制度や医療費に関する知識を併せ持つ人材を評価し、そのスキルを証明する試験です。全国の医療機関や専門学校での受験が増え、就職に有利な資格です。
ホスピタルコンシェルジュ®検定試験は「3級」「2級」「1級」と3種類のレベルがあります。
3級は学科のみ、2級、1級は学科と実技があります。2級、1級の実技試験は15分程度のロールプレイングとなっており、学科と実技両方の合格者がホスピタルコンシェルジュ2級、1級となります。
また、級のレベルの目安は下記の通りとなります。
医療事務従事者として実務について基本的な理解と知識をもち、通常の日常業務の中で患者さま等とスムーズに対応できる技能をもっていること。
専門学校生や実務経験1年程度の方に最適です。
医療事務従者として実務について一般的な理解と知識をもち、日常業務やイレギュラーな事例にもスムーズな対応ができること。
新入職員等の指導を行う技能を有する、実務経験3年程度の方に最適です。
医療事務従事者として実務について十分な理解と高度な知識をもち、患者さま等からのクレームや特殊な事例にもスムーズな対応ができること
中堅職員の指導を行う立場の方や管理職の方に最適です。
どんな問題が出るの？
学科試験・・・3級マークシート（択一式）、2級・1級：記述式（選択・記述）
1. 医療機関における接遇（病院接遇の基本・応用、電話応対、医事担当者としての心構え等）
2. 医療人としての一般常識・専門知識（医療保障制度、診療報酬等の知識、医療関連法規等）
3. 医療界の動向、原価管理等
実技･･･2級・1級のみロールプレイング（15分程度）
試験の合格率ってどのくらい？
3級 70%程度
2級 50%程度
1級 10%程度
みんな試験対策はどうしてるの？
接遇力のほかに医療保険制度や医療機関内の掲示物等、患者さまの質問にスムーズにお応えできる知識が必要です。ニュースで報道される医療保険の情報を収集し、自分の言葉で説明できるようにしておくと良いでしょう。
JSMA試験合格対策に以下をご参考ください。
受験資格は必要？
受験資格は特に設けていません。
年齢制限もありませんので、どなたでも受験できます。
ホスピタルコンシェルジュ®1級・2級合格者を対象に、「ホスピタルコンシェルジュ®資格認定バッジ」を販売しております。
ホスピタルコンシェルジュ®は、患者様などから様々な質問やご相談にお応えする、医療機関に特化した対人サービスのスペシャリストです。認定バッジを身に着けることにより、ホスピタルコンシェルジュ®としての自覚を持ち、医療機関の姿勢や、患者様へのサービスを院内外へアピールすることができます。
購入希望の方は、お問合せフォームよりその旨ご連絡ください。
価格：1級・2級ともに1,500円（税・送料込み）
サイズ：直径18mm ピン止め（ケース入）
ご自宅でテキスト、ノート等の資料や計算機を使用して答案作成を行います。受験日の3日前頃に試験問題が届くように郵便にてお送りしますので、試験後提出期限までに、試験問題に同封した提出用封筒でポストに投函して下さい。
| 2024年12月22日（日)3級 | 2025年1月26日（日)3級 |
| 2025年2月23日（日)3級 | 2025年3月23日（日)3級 |
| 2025年1月26日（日)2級 | 2025年1月26日（日)1級 |
| 2024年11月23日（土)実技2級 | 2025年3月22日（土)実技2級 |
| 2024年12月21日（土)実技1級 | 2025年3月22日（土)実技1級 |
3級：3,300円（税込）
2級：4,400円（税込）
1級：6,500円（税込）
2級：4,900円（税込）
1級：6,500円（税込）
お申し込み方法は、インターネットからのお申し込み、コンビニ端末を利用してのお申し込み、申請書類を送付しての申し込みの3種類がございます。
それぞれ支払い方法、支払い期日がことなりますのでご注意ください。
試験申込フォームに必要事項を入力・送信します。
受験料をお支払いください。
ご入金の確認をもって受験申込み完了となります。
試験日の1週間前ごろ当協会より受験のご案内をメールでお知らせします。
| ホスピタルコンシェルジュ®検定試験 | |
|---|---|
| 受験資格 | 3級／問いません 2級(学科)／問いません 2級(実技)／問いません 1級(学科)／問いません 1級(実技)／問いません ※2級、1級は学科・実技のどちらからでもご受験いただけます。どちらか合格後、期限内にもう一方に合格されると認定されます。 |
| 受験種目・科目 | 3級／学科試験（1時間） 2級／学科試験（2時間）、実技試験（15分程度） 1級／学科試験（2時間）、実技試験（15分程度） |
| 試験日 | 3級／在宅受験：毎月第4土曜日翌日の日曜日 2級(学科)／在宅受験：5月・9月・1月の第4土曜日翌日の日曜日 2級(実技)／7月・11月・3月(※日程は、第4土曜日又はその翌日になります。) 1級(学科)／在宅受験：6月・10月・1月の第4土曜日翌日(日曜日) 1級(実技)／8月・12月・3月(※日程は、第4土曜日又はその翌日になります。) |
| 試験内容 | 3級／マークシート（択一式） 2級(学科)／選択式、記述式 2級(実技)／ロールプレイング（試験官が患者役、受験生が病院の事務職員と想定して行います） 1級(学科)／記述式、選択式 1級(実技)／ロールプレイング（試験官が患者役、受験生が病院の事務職員と想定して行います） |
| 試験実施方法 | 3級／在宅受験 2級(学科)／在宅受験 2級(実技)／東京・名古屋・大阪の3会場、またはオンライン受験 1級(学科)／在宅受験 1級(実技)／東京・名古屋・大阪の3会場、またはオンライン受験 |
| 出題範囲 | (1) 学科試験／ ①医療機関における接遇 病院接遇の基本・応用/院内コミュニケーション／電話応対／医事担当者としての心構え／社会人としての一般常識 等 ②医療機関における基本知識・専門知識 医療保障制度／医療機関等の概要／医療関連法規／診療報酬等の知識／保険請求の知識／専門用語等の知識／医療機関におけるコンピュータの基本と活用／医療界の動向／原価管理 等 ※(1)学科試験は、資料などを参考にして答案作成が認められています。 ※筆記用具は黒の鉛筆（BまたはHB）を使用、シャープペンシル不可 ※計算機を除く電子手帳などの電子機器の使用はできません。 ※試験は現在使用されている診療報酬点数表に基づいて実施します。 (2) 実技試験／ 医療機関における接遇・マナー 2級／①応用問題：２問 ②知識問題：２問 1級／①応用応対:１問 ②知識問題:１問 接遇マナー／コミュニケーション技能／医療機関における知識・電話応対 等 基本動作および場面に応じた接遇と専門知識 ※出題項目の難易度は、受験レベルによって変わります。 |
| 合格基準 | (1) 学科試験／ ①②の各分野で約60%以上の得点をし、且つ、合計で約80%以上の得点 ①医療機関における接遇 ②医療人としての一般常識・専門知識 (2) 実技試験／ ①②の各分野で約50%以上の得点をし、且つ、合計で約70%以上の得点 ①接遇・マナー ②説明の明確さ(含専門知識) |
| 結果の通知 | 受験日から約1ヵ月後に文書で通知します。 ※得点の公表、答案の返却、内容のお問合せには一切応じられません。 |
| 受験料 | 3級／3,300円（税込） 2級(学科)／4,400円（税込） 2級(実技)／4,900円（税込） 1級(学科)／6,500円（税込） 1級(実技)／6,500円（税込） ※一旦納入された受験料は、理由のいかんを問わず返金できませんのでご注意ください。 ※お申込み後のキャンセル及び受験月の変更には応じられませんのでご注意ください。 |
